شناسایی وارزیابی راهکارهای موثر بر وصول مطالبات با استفاده از مولفه های مدیریت ارتباط بامشتری در شرکت آب وفاضلاب شهرها وشهرکهای غرب استان تهران

تحقیق حاضربه منظور شناسایی ،ارزیابی واولویت بندی عوامل موثر برموفقیت وصول مطالبات در شرکت آب و فاضلاب شهرها و شهرکهای غرب تهران انجام شده است در این راستا تاثیرمدیریت ارتباط با مشتری و هوش کسب وکار رابر رضایت ورابطه با مشتریان و سپس تاثیر رضایت ورابطه رابر موفقیت سازمان درزمینه وصول مطالبات بررسی نموده و در عین حال تاثیر دو عامل دیگر یعنی تبعیض قیمت رابر رابطه و هزینه تعویض بررضایت مشتریان در سازمان مورد ارزیابی قرار گرفته است . داده های از طریق بررسی کتابخانه ای و میدانی ( پرسشنامه و مصاحبه ) انجام شده اند و متشکل از دو جامعه آماری می باشد اول مدیران وکارکنان واحد درآمد ووصول مطالبات (امورمشترکین )در مناطق سیزده گانه تحت پوشش شرکت که حجم نمونه از جامعه اول از روش سر شماری استفاده شده است و به تعداد95 نفر می باشد. جامعه دوم متشکل ازکلیه مشتریان (مشترکین) حقیقی در کلیه نواحی تحت پوشش شرکت که. 385 نفر می باشد . بدین منظور با استفاده ازروش توصیفی از نوع پیمایشی و استفاده از مدل تحلیل مسیر و مدل یابی معادلات ساختاری به بررسی داده های پرداخته و نتایج نشان می دهدمدیریت ارتباط با مشتری ، رابطه و رضایت در دستیابی به موفقیت در زمینه وصول مطالبات به ترتیب دارای رتبه اول، دوم و سوم می باشد.